Widerrufsrecht

Bij TEKZEN heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.

Bedenktijd

De bedenktijd bedraagt 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Je mag een bestelling ook vóór ontvangst herroepen.

Een retour aanmelden

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan via:

Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer. Het gebruik van het herroepingsformulier is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring per e-mail is ook voldoende.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

Stuur het product voldoende gefrankeerd naar:

TEKZEN B.V.
Lijnderdijk 183-B
1175 KE Lijnden
Nederland

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt. TEKZEN is niet verantwoordelijk voor een retourzending die niet bij ons aankomt.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening.

Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van TEKZEN. Neem in dat geval vóór het terugsturen contact met ons op via info@tekzen.nl, zodat wij een passende oplossing kunnen aanbieden.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Je mag het product alleen gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan mogen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet, met alle meegeleverde accessoires en in de originele verpakking terug. Een ontbrekende of beschadigde originele verpakking sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit, maar kan in bepaalde gevallen tot waardevermindering leiden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering toestaat en wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld. Dit kan onder meer gelden voor:

  • producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  • verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
  • producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
  • verzegelde audio- of video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken;
  • digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, wanneer de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen en aan alle wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.

Afgeprijsde producten en producten uit de uitverkoop kunnen gewoon worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Terugbetaling

Als je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij het product hebben ontvangen; of
  • je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening. Houd er rekening mee dat je bank of betaaldienstverlener aanvullende verwerkingstijd kan hanteren.

Omruilen

Wil je een andere uitvoering of een ander product? Retourneer dan het oorspronkelijke product en plaats een nieuwe bestelling. Zo ontvang je het gewenste product doorgaans het snelst.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tekzen.nl en vermeld je ordernummer.

Indien mogelijk ontvangen wij foto’s van het probleem, zodat wij je sneller kunnen helpen. Het ontbreken van foto’s beperkt je wettelijke rechten niet.

Bij een gegronde klacht heb je recht op een kosteloze passende oplossing, zoals herstel of vervanging. Als herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, kun je afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.

Je wettelijke garantie en overige consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Vragen

Heb je vragen over retourneren of terugbetalen? Neem dan contact met ons op:

TEKZEN B.V.
E-mail: info@tekzen.nl
Telefoon: +31 6 4401 2018
Adres: Lijnderdijk 183-B, 1175 KE Lijnden
KvK: 90747089
Btw: NL865438249B01